Aviso Legal y Condiciones Generales de Contratación

1.    Ámbito de aplicación.

Este documento regula las normas de uso de https://grupotrocadero.com  (en adelante el «Sitio»), incluyendo todos los contenidos del dominio y sus subdominios. Asímismo, establece las condiciones generales de contratación de nuestra tienda online.

          Al usar el Sitio, te conviertes en Usuario, aceptando las condiciones legales. Puedes revisar en cualquier momento nuestra web y los avisos. Léelos atentamente, y recuerda que pueden sufrir modificaciones. La contratación conlleva la aceptación de las presentes condiciones, por lo que es conveniente que lo leas cada vez que vayas a contratar. Siempre podrás revisar los textos.

El uso de nuestra tienda online como visitante o miembro registrado, y el seguimiento de los pasos para realizar una contratación en la misma; implica la adhesión del usuario las presentes Condiciones; salvo que existiesen cláusulas abusivas, que se tendrán por no puestas.

Las Condiciones se aplican desde el inicio de la contratación, hasta la finalización de los plazos de desistimiento y garantías legalmente establecidas.

2.    Titularidad del sitio Web y notificaciones.

Titular del Sitio: Trocadero – Negocio y Golf, S.L.U. CIF: B93234490.

Dirección: Polígono Industria Nueva Campana S/N Nave 83, C.P. 29660, de Marbella

Teléfono: 952765506 Mail: info@grupotrocadero.com

  Está inscrito en el Registro Mercantil de Málaga T 5103, L 4010, F 202,S 8, H MA116947, I/A 1

Cada restaurante tiene las autorizaciones pertinentes de los ayuntamientos donde se ejerce la actividad.

3.    Propiedad intelectual e industrial.

          Tenemos derechos de propiedad intelectual de todos los contenidos del sitio o disponemos de la autorización oportuna para usarlos.

          Todas las marcas o signos distintivos usados están protegidos por la Ley; la reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizada de contenidos del Sitio; es una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial.

          Dicho uso no autorizado, así como los perjuicios ocasionados; pueden resultar en acciones judiciales y si procede, en la responsabilidad que se derive.

4.    Actuación diligente del titular del Sitio, para la exclusión de responsabilidad.

          El cliente debe valorar el contenido, programas, información y/o consejos expresados en este sitio y tomar sus propias decisiones de compra o contacto. Queremos reafirmar que pondremos todas las medidas de seguridad convenientes, según el estado de la técnica actual, para evitar que terceros hagan un uso fraudulento de la web, pero no podemos evitar al 100% la existencia de ciertos riesgos.

          Así mismo, vamos a procurar que nuestros contenidos sean exactos e inequívocos, evitando errores tipográficos que pudieran existir en nuestras ofertas o servicios, y en caso de detectarlos, se modificarán lo antes posible, dando aviso a los clientes en caso de haber comprado con algún error.

Podremos publicar contenidos o servicios aportados por terceras personas o empresas siempre que por nuestra parte hayamos hechos las comprobaciones pertinentes, cuyos contenidos sean veraces y exactos acordes a la normativa vigente. Eliminaremos esos links en cuanto sepamos que incumplen la normativa vigente, o que pueden causarte un potencial perjuicio. Te aconsejamos actuar con prudencia y consultar las condiciones legales de dichas webs.

          Pese a que ponemos todas las medidas de seguridad necesarias, nuestra responsabilidad es de medios, no de resultados, por lo que no podemos garantizar la ausencia de virus ni de otros elementos en la web que puedan producir alteraciones en su sistema informático. Por ello, estaremos exentos de responsabilidad contractual o extracontractual con los usuarios siempre que hayamos puesto proactivamente todas las medidas técnicas a nuestro alcance y que una vez surgida la incidencia, trabajemos de forma diligente para minimizar el impacto de la misma en sus derechos y libertades, desde que conozcamos su existencia.

          El usuario siempre tendrá derecho a realizar las reclamaciones legales que considere oportunas, no sirviendo este condicionado para limitar de ninguna forma sus derechos, pero en caso de perjuicio de cualquier tipo ocasionados por virus informáticos o ataques, el culpable será el causante del ataque. Si detecta cualquier problema o contenido ilegítimo en nuestra web, háganoslo saber.

5.    Procedimiento de compra.

Los consumidores o usuarios podéis adquirir productos que se encuentran categorizados. Seleccionando uno, aparece en pantalla la información disponible sobre el mismo a sus características, utilidades y precio; y una o varias fotografías descriptivas. También pueden aparecer algunas condiciones particulares, la asistencia técnica, los servicios postventa y otras garantías comerciales que pudieran asistir al cliente.

Debes seguir las indicaciones de la pantalla e ir añadiendo items al carro, sin ningún compromiso de compra. Puedes visualizar el carrito e incluso vaciarlo cuando quieras.

Para contratar tienes que tener 18 años.

Si deseas continuar con la compra, deberás comprobar el pedido y valorar si éste se adecua a tus necesidades. Además, se pedirá al cliente su información personal mínima con campos con un asterisco, que son obligatorios para realizar un correcto envío.

Deberás aceptar la compra en el botón de revisar la orden, junto con el aviso legal y condiciones generales, y las condiciones particulares que esos artículos tengan en su descripción.

se pedirá al cliente su información personal mínima con campos con un asterisco, que son obligatorios para realizar un correcto envío.

Puedes comprobar si los datos de pedido son correctos y corregir aquellos erróneos.

Para completar el proceso de compra debes pinchar en el botón revisar la orden.

Si existen páginas de ayuda durante el proceso, estas darán al cliente información extra sobre el proceso de compra.

Cuando se formaliza una compraventa, y una vez recibido y comprobado el pago y confirmada la aceptación de la compra por email en 24 horas desde la compra, se envía el producto salvo que no esté disponible, de lo que se te informará por mail.

El contrato finaliza una vez entregado el bien, aunque se mantienen las garantías y los datos por motivos legales y comerciales (si aceptó otros usos).

VOUCHERS

El envío de estas tarjetas regalo es gratis. En un plazo máximo de 24 horas recibirás un código específico, distinto al de pedido, para poder canjear tu voucher.

Si necesitas el voucher ahora mismo, puedes acudir a cualquiera de nuestros restaurantes y adquirir una tarjeta regalo física.

Los vouchers son de un sólo uso. En caso de no consumir el importe total del voucher en el momento de canjearlo, no se reembolsará el importe sobrante en el restaurante ni se devolverá en crédito futuro.

Los daños, ya sean efectivos, indirectos, o de cualquier otro tipo; o por el lucro cesante que hubiera podido sufrir el comprador por los problemas derivados de la venta y envío serán responsabildad de la empresa de reparto y su seguro, pudiendo reclamar cuando reciba el producto. No obstante, estamos a tu disposición para resolverte cualquier duda sobre dicho proceso, y tendrás derecho a las devoluciones y desistimientos que veremos más adelante.

No respondemos por los retrasos, ni por publicaciones inexactas o erróneas; cuando sean consecuencia de hechos o circunstancias que estén fuera de nuestro control, como las causas de fuerza mayor admitidas por la jurisprudencia: acción gubernativa, incendio, inundación, insurrección, terremoto, maremoto, dana, tsunami, incidente nuclear o espacial, fallo técnico, hackeo, motín, explosión, embargo, huelga legal o ilegal, escasez de personal o de material, interrupción del transporte de cualquier tipo, retraso en el trabajo, o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro, control.

          Para cualquier información adicional acerca de su pedido o la facturación podrá contactar con el servicio de Atención al Cliente a través de la cuenta de correo facilitada al principio.

6.     Plazos de entrega.

El plazo de entrega será de 48h-96h aprox. tras la contratación, para aquellos envíos que se deban de entregar dentro de Península, Ceuta, Melilla y Baleares. Para el caso de Canarias el plazo de entrega será de 72h-96h aprox. tras la contratación. Puede accederse desde cualquier sistema operativo, plataforma o navegador. Si tiene un problema, contacte con nosotros.

7.     Precio y forma de pago.

El precio es en Euros, e independiente por cada ítem contratable, siendo válidos durante el tiempo que los mismos permanezcan accesibles en el sitio web. Los impuestos aplicables están incluidos en el precio del producto. 

La forma de pago del bien será a través de tarjeta de crédito/paypal. Todas las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer), y la normativa PSD2 (Payment Services Directive EU 2015/2366), lo que garantiza la seguridad y privacidad de sus datos.

Los gastos de envío se desglosan en el carrito, el usuario deberá comprobar y aceptar antes de formalizar el pedido, los gastos que conlleva enviarlo a su dirección, ya que varían según el tamaño y peso del producto o del lugar de destino.

Te enviaremos por mail, en menos de 24 horas, la confirmación de la recepción del pago.

8.     Garantía.

La garantía de los productos es de tres años desde la fecha de recepción del mismo, fijada en el recibí del servicio de mensajería correspondiente, que el usuario firma a la entrega. En los productos de segunda mano, será de 1 año. La garantía no incluye el desgaste natural que tienen los productos textiles por el uso, los lavados, y el desgaste por el sol.

La garantía da derecho al usuario a sustituir el producto por otro nuevo (salvo consumibles o de segunda mano), pedir una reducción del precio o resolver el contrato.

En el caso de que aleguemos que una forma nos causa un perjuicio desproporcionado y con acuerdo del consumidor, podremos elegir la que nos cuadre a ambas partes. 

9.     Obligaciones del usuario.

El uso comercial de los productos con marca registrada, queda expresamente prohibido, salvo nuestra autorización expresa, o del titular de la Marca.

El usuario se obliga a abonar el precio. Y para los productos y  a hacer un uso del mismo conforme a la ley, a las condiciones legales y a los manuales de uso.

El usuario debe mantener la confidencialidad de su contraseña y a notificarnos inmediatamente, si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta, para que le podamos ayudar.

Además, se compromete a no usar la cuenta, el usuario o la contraseña de otra persona; te recordamos que estas actuaciones podrían derivar en consecuencias legales. 

10.  Obligaciones del titular de la web.

          Se compromete a poner a disposición del usuario la información necesaria relativa a los productos y una vez efectuada la compra, a enviarle una comprobación vía email, que manifieste la recepción del pedido realizado, y la confirmación del pago.

          Asimismo, se elaborará una factura que se facilitará al consumidor vía electronica al mismo correo electrónica que nos facilite el mismo mediante el formulario de pago de esta tienda online.

11.  Desistimiento.

          Si no queda satisfecho con los productos adquiridos en nuestra tienda online, tiene derecho a desistir del contrato mediante la devolución de sus compras, conforme a lo dispuesto en los párrafos siguientes.

          El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, recibió el bien.

El derecho de desistimiento no será aplicable para los artículos relacionados a continuación:

•        Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

•        Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

          En caso de que en un mismo pedido haya adquirido múltiples bienes que se te hayan entregado por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibió el último de esos bienes.

          En caso de que haya adquirido un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, recibió el último componente o material.

Una vez recibidos los productos, le abonaremos tanto el importe principal como los gastos de envío que pagó en su momento, sin embargo, los gastos de envío originados por la devolución serán de su cuenta.

El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

El consumidor deberá comunicar su voluntad de desistir mediante cualquier medio admisible en derecho a través de los medios facilitados al principio de este texto, así como proceder a la devolución del producto por paquete postal, corriendo con los gastos de dicha devolución. Con devolver el paquete a la dirección, entenderemos ejercitado dicho derecho, aunque le facilitamos un formulario de desistimiento descargable al final de este texto, cuyo uso no es obligatorio.

Una vez recibidas la comunicación de devolución (en su caso)  y el producto objeto de devolución, procederemos a devolver en máximo 14 días, el dinero abonado, incluidos los impuestos y gastos de envío de origen, sin realizar descuento o penalización alguna. La devolución se hará por el mismo medio por el que usted pagó, salvo que nos indique lo contrario.

El usuario sólo tendrá que rembolsar una cantidad por la disminución del valor del bien, que sea consecuencia de su uso disconforme a lo pactado o a las características del bien, por daños imprudentes producidos por no seguir las instrucciones de mantenimiento del bien, o por daños dolosos.

En el supuesto de que la devolución se deba a defectos del producto, los derechos y garantías legales sobre productos defectuosos se aplican conforme a lo establecido en la legislación aplicable al efecto, corriendo a cargo la empresa con los gastos de envío.

El Derecho de desistimiento sólo es válido para los consumidores, incluídas las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a su actividad comercial o empresarial. Los comerciantes o empresarios que adquieran productos en el marco de una actividad comercial o empresarial, no se podrán acoger al derecho de desistimiento.

12.  Condiciones de uso para los usuarios y responsabilidades.

Está prohibido sobrecargar, dañar o inutilizar las redes, servidores y demás sistemas informáticos o aplicaciones informáticas (software) del titular o de terceros; o  con fines lesivos para sus bienes o intereses.

Si tienes conocimiento de que los hiperenlaces remiten a webs con contenidos o servicios son ilícitos, nocivos, denigrantes, violentos o contrarios a la moral te agradecemos que te pongas en contacto con nosotros.

Si nos remites cualquier información, te comprometes a que la misma sea veraz y que no vulnere derechos de terceros ni la legalidad vigente.

Te comprometes a no reproducir, distribuir, transformar, modificar o manipular los contenidos, ni los dispositivos técnicos de protección o de configuración del Sitio. Tampoco debes usar medios distintos de los que hemos puesto a tu disposición, para obtener materiales, informaciones o archivos incluidos en el Sitio.

Eres responsable del uso que hagas con lo adquirido en el Sitio, úsalo según las instrucciones y recomendaciones proporcionadas. Tu serás responsable de los daños que puedan derivarse de un uso indebido o incorrecto; salvo que nosotros realicemos una negligencia grave, un fraude o un incumplimiento de nuestras obligaciones. Siempre tendrás derecho a presentar las reclamaciones que consideres.

Te responsabilizarás de tus actuaciones, en concreto de:

·       Todos aquellos actos que contravengan lo dispuesto en estas condiciones generales, la ley, la moral, las costumbres generalmente aceptadas, y/o el orden público.

·       Cualquier acto que realices de manera diferente a lo que consta en las indicaciones o instrucciones acerca del funcionamiento y utilización del producto o servicio.

·       La certeza, exactitud, vigencia y actualidad de los datos con los que rellenarás cada uno de los formularios que te requerimos en la web.

·       Los daños y perjuicios directos o indirectos causados por cualquier tercero si el usuario desveló, descuido o, de cualquier modo; dejó que un tercero conociera por causas imputables al usuario, sus datos personales, o no puso las medidas adecuadas para protegerlos.

13.  Facultad de denegación del pedido.

Nos reservamos la facultad de no permitir la adquisición del producto, cuando consideremos que se infringe objetivamente la normativa vigente, las condiciones generales, la moral, las costumbres generalmente aceptadas, el orden público; cuando se perjudique a un tercero, o cuando por razones derivadas de la propia imagen y reputación; no lo consideremos oportuno.

También puede darse sí:

– No disponemos en ese momento, de los articulos solicitados.

– Los productos se han dejado de fabricar y no nos los envían de fábrica.

– Alguna condición del pedido (plazo de entrega, transporte, precio, etc.), no son aceptables.

-El cliente tiene pagos pendientes y no es aconsejable enviarle nada hasta que no cancele la deuda.

Siempre tiene que existir una de las causas tasadas, por lo que en ningún caso supone someter la realización del contrato a nuestra voluntad. Además, tendrás derecho a reclamar en las instancias que consideres oportunas, no suponiendo una merma en tus derechos.

Siempre se informará al usuario, se le darán alternativas viables y legales; y si no las acepta y el pago se ha realizado, se procederá a su devolución.

14.  Información y modificación.

Cumplimos con el deber de información previa, ya que hemos expuesto este texto a los posibles interesados, antes de contratar.

La vigencia temporal de este condicionado coincide con su tiempo de exposición, hasta el momento en que sean modificados total o parcialmente los términos y condiciones aquí estipuladas de forma unilateral, quedando obligado el usuario a consultar nuestras Condiciones Generales de Contratación y particulares de los productos cada vez que acceda a nuestra tienda online.

Los pedidos en curso o ya realizados se regirán por las condiciones y normativa de consumo que estuviese publicada en el momento de la contratación.

Si estás registrado, deberás aceptar las condiciones actualizadas, antes de contratar de nuevo.

Si una cláusula se declara nula, se tendrá por no puesta sin afectar al resto de condiciones,y sin mermar la capacidad del usuario para interponer las reclamaciones que considere oportunas.

15.  Cesión y subrogación.

Podremos contratar prestadores de servicios, y colaborar o ceder los contratos formalizados a terceras entidades, para llevar a cabo el suministro de la totalidad o parte de los productos a que se compromete en virtud a las diferentes operaciones que se vayan formalizando. Ello no supondrá una merma en nuestra responsabilidad con lo contratado.

Puede encontrar un listado actualizado de los colaboradores a nuestro servicio en el apartado de destinatarios de nuestra política de privacidad.

16.  Extinción y resolución.

El presente contrato se extinguirá cuando ambas partes cumplan con las obligaciones a las que se comprometen en el mismo o cuando sea resuelto por alguna de ellas si concurre alguna de las causas previstas para la resolución, o si la contraparte incumple de forma grave alguna de las obligaciones establecidas en el contrato.

17.  Ley aplicable, jurisdicción y vigencia.

El presente Aviso legal y las Condiciones Generales de Contratación está establecido en idioma Castellano-Español, y se rige en cada uno de sus extremos, por la legislación española.

Como consumidor está protegido, y puede reclamar o demandar desde su domicilio.

Ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Marbella (España), si:

•        Tienes el domicilio fuera de la Unión Europea y en tu país no existe convenio con España, que impida fijar la sumisión expresa del fuero;

•        Se trata de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional (ya que no serías un consumidor).

18. Prescripción y falta de conformidad.

El consumidor tiene hasta cinco años para ejercer sus derechos cuando no esté conforme. En caso de falta de conformidad, tiene hasta dos años para comunicarnos que el bien, contenido o servicio digital no es conforme a lo acordado contractualmente.

Si es previsible que el servicio evolucione mientras se presta, te lo comunicaremos antes de la compra.

 

19. Resolución de Disputas en Línea.

Según lo dispuesto en el Reglamento UE 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (ODR – Online Dispute Resolution), te informamos que como consumidor, tienes a tu disposición un procedimiento para resolver los litigios derivados de la contratación online en la UE.

Plataforma RLL (Resolución de Litigios en Línea) de la UE: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

20. Descarga de Documentos

Puede descargar este texto aquí y el formulario de desistimiento aquí.